이번 훈련은 타인의 인감증명서 발급 과정에서 필요 서류를 지참하지 않은 민원인이 폭언과 폭행을 하는 상황을 가정해 진행됐으며, 실제 발생 가능성이 높은 사례를 중심으로 민원 담당 직원의 대응 역량 강화에 중점을 두었다.

훈련은 화순경찰서와 연계해 ▲폭언 발생 시 중단 요청 및 상급자의 초기 대응 ▲영상 촬영 사전 고지 후 촬영 ▲폭력행위 제지 및 비상벨 호출 ▲피해 공무원 보호 및 민원인 대피 ▲경찰 인계까지의 전 과정을 실전처럼 진행했다.

이명환 행복민원과장은 “이번 모의훈련을 통해 폭언·폭력 등 특이민원 상황에 대한 대응 체계를 점검하고, 민원 공무원과 방문 민원인의 2차 피해를 예방하는 데 도움이 될 것으로 기대한다”라며, 앞으로도 안전한 민원실 환경 조성을 위해 지속적으로 대응 역량을 강화해 나가겠다“라고 말했다.