브릿지저널 김진석 기자 | 대구시 수성구는 지난 11일 민원담당공무원 120명을 대상으로 특이민원 대응 역량 강화 교육을 실시했다.
이번 교육은 최근 증가하는 특이민원인의 위법 행위에 효과적으로 대응하고, 방문 민원인의 안전을 보호하는 한편 민원행정 서비스의 질을 높이기 위해 마련됐다.
교육은 전문 강사를 초빙해 실시됐으며, △특이민원 발생 유형 △유형별 응대 요령 △최근 법령 개정 내용 등을 중심으로 현장에서의 실질적인 대응능력 향상에 초점을 맞춰 진행됐다.
이날 교육에 직접 참석한 김대권 수성구청장은 대민 업무에 종사하는 직원들을 격려하며, “전 직원이 안전한 근무환경에서 적극적인 행정을 펼칠 수 있도록, 특이민원인의 위법 행위에 대해서는 기관 차원의 대응을 지속적으로 추진하고 있다”고 말했다.
또한 스트레스 관리와 마음 건강 유지에 대한 조언을 건네며 직원들과 소통의 시간도 가졌다.
수성구는 악성 민원인의 위협에 체계적으로 대응하기 위해 지난해부터 전담 안전요원을 채용해 구청 종합민원실과 동 행정복지센터에 배치하고 있으며, 민원응대공무원 보호위원회를 통해 특이민원인에 대한 고발 등 적극적인 조치를 취하고 있다.
이와 함께 공무원 보호를 위해 △구 홈페이지 내 직원 이름 비공개 전환 △경찰과의 합동 모의훈련 △웨어러블 캠 등 휴대용 보호장비 확대 △폐쇄회로(CC)TV 추가 설치 △민원 전화 전수 녹음 등 다각적인 안전 대책을 지속적으로 추진 중이다.
